信件详情

写信人	**	写信时间	2015-09-14
信件编号	51972	信件类别	咨询
信件主题	商家会员卡未消费完的问题
信件内容	焦书记您好，我想咨询一下，现在达州很多商家在搞会员卡优惠活动，消费者一次性充值多少钱可以打折，但现实中存在这种问题，许多商家一旦生意做不走选择关门，很多时候未通知消费者来退还卡上的现金，直接走人了事，导致消费者根本找不到人，请问下商家这种不负责任的行为是否违法，该受到何种惩处？如果消费者维权，应向哪个职能部门反映解决？
单位回复	网民朋友：您好！来信收悉，现回复如下：关于来信反映商家办理会员卡可享受优惠活动的问题。实际上就是商家推行的一种预付式消费方式。目前，预付费消费在美容美发、洗车、健身、网络、医疗、各种球会、商会、电信等服务领域，已成为一种非常普遍的消费模式，一种互利双赢的消费模式。因为可以快速增加稳定客户及融资特点吸引着各消费领域的商家，同时又以其便利和优惠等特点深受广大消费者喜爱。但在消费过程中,消费者却频频遇到诸如商家突然跑路、格式条款陷阱多、解除服务退款难等多重陷阱，导致人们对预付费式消费产生许多疑虑。在此，我们慎重提醒广大消费者在接受预付式消费时要特别注意：一是到正规的商店（商家）接受预付式消费。所谓正规，即办有工商部门核发的《营业执照》、有固定的经营场地、有规范的管理制度等。二是签订双方认可，且公正、平等、规范的消费协议。三是销售的产品或接受的服务必须符合国家规定的标准及要求。四是建立消费明细，经营者和消费者都要有消费明细清单，确保明明白白消费。五是随时关注经营者的状况，防止出现意想不到的情况。六是消费者发现自己的权益受到损害，要及时向工商、消协等职能部门投诉，以尽快挽回自己的损失。关于来信反映预付式消费维权问题。在能找到经营者的情况下，可以向工商（0818-2533315）、消协（0818-2526315）等职能部门投诉；在找不到经营者的情况下，且数额较大或人数较多，可及时向当地公安机关报案。市工商局 2015-09-18